刚刚又和美国时代华纳( Time Warner )派来的工程人员啰嗦了半天。这也是在美国搬家后,因为要重新装宽带带来的事儿。

在美国搬到新家后首要面临的问题就是开通水、电、煤气和网,这个不开通没法生活。按说都是比较简单的事儿,但是,因为语言不行,要是跟人面对面交流的还可以,但是,开通这些都要打电话。电话上来都是语音,让你有各种各样的选项,头就大了。

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电话经常需要等待,有时一等就是十几分钟。搬过来的时候家里水电煤气都是开通了的,但是门口有一些通知,告诉你打电话开通,如果不开通多长时间就会停止服务。一开始向经纪人朋友要了各种电话准备自己搞定,但是打了一上午的电话,只搞定了一样——就是煤气,因为它有中文服务。

弄得我很挫败,就还是打电话让经纪人朋友帮忙。也很啰嗦,一会儿要身份认证,一会儿要信用卡交押金,有的还要亲自去他们的营业厅办理。这些虽然麻烦一点,但是很快都搞定了。现在说说最啰嗦的——宽带。

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搬家之前用的是时代华纳,因为那个小区只有他们的宽带。而且比较便宜,3M一个月十五美金。我觉得还相当地快,基本上够用了。搬到这边以后就准备接着用。提前去了时代华纳的营业厅,办理迁移。预约了时间,一切好像都很顺利。

结果来了个工程师找了半天,说是我们家没有线,要派人从外面接线进来。过了几天就来了2个人准备接线,结果说通我家的线被谁挖断了,需要重新布线,好像也不复杂是从门口的路边拉进来。过几天又来2人,准备布线,搞了半天不行,说是要穿过一个市政下水管道。

于是两个人打电话请示了半天,就回去了……这时间就过了2个多星期。我也在他们那些人准备工程的地方研究了半天。觉得有点复杂,就想着重新开通网络,于是决定改用前租客他们用的现成的Verizon网络,打电话联系,三十刀,上下行速度都是25兆的宽带。

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于是就定了,然后预约2月17号,相当于是国内的大年三十上午安装。正好赶上可以和国内的亲人视频视频。然后就打电话给时代华纳,让他们取消我的账户。电话打得也相当的好,工作人员也很客气,说很遗憾失去了我一个客户。我也告诉他们并不是他们的服务不好只是因为建筑工程太复杂,经济上也划不来。基本上算是好合好散了。

但是没想到过了几天,有一天回家,我家前院路边上画了很多白色的标线,好像还是要来施工,准备挖马路布线。我又赶紧打电话给时代华纳,说我已经取消我的账户了,也让停止下面的工程了,为什么好像工作没有停止。工作人员又查了半天又说了半天,总之是说,账户给你停止,工程也会停止。我以为这回总算要停止了吧!

但是过了几天有一天回家,发现前院的草坪上,人行道上,还有路边马路上,又划了很多红色的黄色的标记。这就弄得我有点恼火了,赶紧又打电话给时代华纳。通过中文的翻译,相当不高兴地说了这件事。总之,一会儿转技术部门一会儿转服务部门。

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告诉我,确认服务肯定取消了工程也不会再继续。我问为什么会发生这样的事,也回答不了。啰嗦了半天,但是,挂了电话我还是不放心,对他们没有信任了,于是就写了个告示在门口的草坪上。意思是,停止任何在我家前院的工作,没有得到我的准许。然后我还打电话给我的经纪人朋友问这种情况怎么办,经纪人朋友说,目前也没办法,如果真的有施工人员来了,要在我的草坪上动工,我可以报警叫警察。

这期间Verizon的工作人员来了,很简单就把宽带装好了,速度不错。过了好几天平安无事,我觉得可能就没什么事了,没想到今天早上,两辆工程车就开来了,拿着家伙事儿,来了好几个人准备动工。我赶紧出去,都做好了准备报警的打算。告诉他们,我已经取消我的账户了,让他们停止工作。

来的人之前来过,所以也算认识,就跟我确认,我真的已经取消了账户要停止现在的工作吗?我说是。然后他们就开始打电话,然后我也开始打电话给时代华纳。电话打过去时代华纳的人告诉我我的账户是已经取消了,我问他那为什么工程人员还是来要继续工程,他也搞不清楚。然后也向我道歉,告诉我只要我告诉现场的工程人员停止工作,他们就不会开始工作的。

A Time Warner Cable sign and logo are seen on a Time Warner Cable store in the Manhattan borough of New York City

过了一会儿施工人员一个上级来了,很客气地跟我交流情况,我告诉他我已经打过好多次电话消取了服务,让停止工程,不知道他们为什么没有接到通知?他说他们只是时代华纳委托的工程人员,而且因为要挖市政道路,所以申请市政的许可,也花了很多功夫,还交了押金。

然后跟我确认是不是要停止所有的工作,我确定以后。他们就问我:可不可以用我家的水。我说:可以。然后他们就准备清洗划在路上的标记,我说你可以留在那儿不管,他说不行,市政会罚款的。过了一会儿,画的黄的红的洗掉了,白的好像洗不掉,然后就走了。

这回大约肯定不会再来施工了,但是,我还想去,找找时代华纳的服务厅,抱怨抱怨。话说当天下午我就去了时代华纳在Chino Hills的营业厅,说我要投诉,问可以跟谁讲,接待我的是一个女的,说跟她讲就可以。我就把过程说了一遍,她也耐心地听我说着,然后告诉我很理解我的感受。但是对我问为什么会发生这样的事,她也回答不了,只是说可能是他们公司内部的沟通出了状况。也保证说应该不会再发生。

总之是我像秋菊一样要了半天说法,还是没有一个说法。

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